¡Devuelve los productos que compraste! - Qumo

¡Devuelve los productos que compraste!

Realice la solicitud de devolución completando los datos del formulario con la proporcionada en su orden de compra. Agradecemos la claridad y sinceridad de la información suministrada en este formato, por lo que, en caso de que los datos compartidos no sean iguales a los datos el proceso será declinado en automático.

En caso de realizar una devolución parcial, detallar la descripción de los productos que devolverá y aclarar cantidades. De no corresponder, Calderón Autopartes realizará el calculo de piezas devueltas para corroborar el reembolso

Importante hay que considerar que todos los pedidos que sean devueltos al almacén sin previa comunicación y autorización por parte de QUMO serán rechazados y Calderón Autopartes no será responsable de ningún gasto realizado por parte del comprador.

Una vez realizada la compra y entrega de pedido, el cliente tiene la obligación de realizar el proceso de devolución aquí expuesto.

Una vez confirmada la devolución, Calderón Autopartes proporciona la guía de paquetera para que el pedido regrese a centro de distribución.

El cliente tendrá un máximo de 5 días después de generar la guía de paquetera para embarcar el pedido, en caso de no realizar este proceso la devolución será cancelada por parte de Calderón Autopartes posterior al ingreso en Centro de Distribución, Calderón Autopartes tendrá 3 días hábiles para realizar el dictamen de los productos y gestionar el reingreso.

Completa la información solicitada. Los campos marcados con (*) son obligatorios.

Términos y Condiciones

Formas de pago

Todas tus compras dentro de la plataforma son procesadas por la pasarela de pagos STRIPE. Puedes observar en cada caso las observaciones para cada forma de pago.

Tarjeta Bancarias de Crédito o Débito emitidas en México
Tiendas de conveniencia

Tarjetas bancarias de Crédito o Débito emitidas en México

Al momento de hacer tu compra el sistema te pedirá que ingreses la siguiente información

Nombre como aparecen en la Tarjeta de crédito o débito
Número de Tarjeta de crédito o débito
Fecha de Expiración
Clave de seguridad, 3 dígitos para Visa y MasterCard, 4 para American Express

Observaciones

Las compras no entran a planes de meses sin intereses a menos que se indique lo contrario durante la realización del pago con tarjeta de crédito.

Por tu seguridad, las transacciones realizadas con tu tarjeta se validan tanto en línea al momento de realizar tu compra, así como consultando en la pasarela de pagos STRIPE la realización de esta. De igual manera, el titular de la tarjeta de crédito o débito puede ser localizado vía telefónica para validar que aprueba la compra y un tercero no lo hizo en su nombre sin su consentimiento.

Tiendas de conveniencia

Si lo que prefieres es pagar con efectivo en el horario y día que tú prefieras, www.qumo.com.mx, te permite realizar el pago en las tiendas de conveniencia OXXO, validando en menos de 2 horas posteriores a la realización de este.

Observaciones

Las comisiones por transacción realizadas por el establecimiento son responsabilidad de este. Sin ningún tipo de responsabilidad por parte de Comercializadora de Autopartes Calderón S.A. de C.V.

Garantías

Plazo Máximo para reclamar una garantía
1. En partes mecánicas, accesorios y motor se otorgan 90 días de garantía
2. En partes de desgaste, como bandas, cadenas, baleros, llantas o bujías no aplica garantía
Causas para reclamar una garantía
1. Cuando el producto presenta fallas en su funcionamiento y este sea causado por un defecto de fabrica
Restricciones para garantías e improcedencias
1. Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar garantía
2. Cuando el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales que estipula el fabricante
3. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por terceros ajenos a Calderón Autopartes
4. Cuando la mercancía no pertenezca a Calderón Autopartes o no haya sido vendida por el portal www.qumo.com.mx
5. Por NO presentar el comprobante de compra o la factura de la mercancía
6. Cuando el cliente solicite garantía de productos y estos NO presenten falla en los equipos de prueba y/o laboratorio
7. Si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino
8. Si el producto sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor
Tramite de una garantía
1. El cliente deberá escribir un correo a [email protected] solicitando la garantía del producto añadiendo la siguiente información en el cuerpo del correo
  1. SKU del producto
  2. Número de factura
  3. Comprobante de pago
  4. Motivo de reclamación de garantía
  5. Paquetería y número de guía con el que está viajando el envío
2. Todos los gastos que se generen por el envío de mercancía a revisión
3. El cliente deberá enviar la mercancía por la que realiza la reclamación al Centro de Distribución para su inspección
  1. El producto deberá contar con la protección correcta y adecuada para evitar daños al equipo
  2. En caso de daño en tránsito Comercializadora de Autopartes Calderón no se hará responsable
    1. En caso de ser revisada la mercancía, el cliente validará la garantía en los siguientes 14 días hábiles a partir de la recepción del producto, así como las causas de improcedencia en su caso.

Devoluciones

Plazo máximo para reclamar una devolución:

Plazo de 30 días a partir de la fecha de factura, sin excepciones

Causas para reclamar una devolución

Cuando el SKU recibido sea diferente en aplicación al que originalmente fue pedido
Cuando el SKU recibido físicamente no corresponda al empaque del producto
Cuando la cantidad facturada sea superior a la solicitada
Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente o empaque
Si el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido el producto o no cumple con las normas oficiales mexicanas

Restricciones para devoluciones e improcedencias

Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar una devolución
Cuando la mercancía no pertenezca a Comercializadora de Autopartes Calderón
Cuando se trate de mercancía con descuentos especiales
Cuando no se presenta la factura de la mercancía
Cuando el cliente solicite devolución de productos y estos se encuentran:
1. Productos Rayados
2. Productos Maltratados
3. En un empaque diferente al enviado
4. Productos marcados
5. Producto dañado/quebrado
6. Producto alterado/modificado
7. Producto usado/instalado

Trámite de una devolución

El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de www.qumo.com.mx a los correos [email protected] o [email protected] solicitando la devolución y adjuntando la siguiente información
1. 1. SKU del producto
  2. Número de factura
  3. Comprobante de pago
  4. Motivo de devolución

1. El departamento de devoluciones en Centro de Distribución ubicado en la dirección Avenida Talismán 154 Colonia Estrella, Alcaldía, Gustavo A. Madero, 07810 CDMX validará las condiciones del producto y el empaque, verificando:
  1. Que el producto se encuentre en buenas condiciones; NO rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o presente alteraciones sobre su uso original
  2. Que el producto este completo; con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas o removidas
  3. Toda la mercancía en devolución queda sujeta a revisión
2. Cuando exista alguna inconsistencia en la solicitud en la mercancía que entregó, el Cliente recibirá una notificación por parte de los correos [email protected] o [email protected]

Condiciones del producto para trámite de una Devolución

Que el producto NO este rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o muestre alteraciones.
Que el producto este completo, es decir, con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas o removidas.

Quejas y sugerencias

Ayúdanos a mejorar, por favor. Escribe tu queja o sugerencia al correo: [email protected] y lo atenderemos a la brevedad. También puedes comunicarte al número 55 5771 8400

Factura electrónica

QUMO emite facturas a nombre de Comercializadora de Autopartes Calderón S.A de C.V. En caso de que no hayas solicitado tu factura al momento de realizar tu compra, puedes mandarnos un correo a [email protected] y [email protected] con los siguientes datos:

RFC
Nombre o Razón Social
Régimen fiscal
Uso de CFDI
Código Postal
Correo Electrónico

Observaciones:

“Calderón Autopartes”, emitirá la factura o facturas correspondientes a las compras que usted realice en cualquiera de las tiendas virtuales administradas por “Calderón Autopartes,” e independientemente del sitio web donde haya realizado su compra.

En el caso de facturación electrónica, el comprobante fiscal digital se entregará a más tardar dentro de los 3- tres días siguientes a que se realice la operación y, a solicitud del cliente, proporcionar una representación impresa del comprobante fiscal digital, conforme lo establece el Código Fiscal de la Federación, por lo cual, una vez emitida la factura correspondiente, “Calderón Autopartes,” no podrá refacturar o emitir facturas posteriores.

Venta a menores de edad

“Calderón,” no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos mismos.

Modificaciones al sitio web www.qumo.com.mx

“Calderón Autopartes,” podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.

Modificaciones de contrato

“Calderón Autopartes,” se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de Uso de este contrato en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata en:

La publicación en el sitio web www.qumo.com.mx del contrato modificado.
La notificación al usuario sobre dichas modificaciones.

De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho contrato periódicamente. No obstante, lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente contrato.

Términos adicionales

Ocasionalmente, “Calderón Autopartes,” podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web www.qumo.com.mx, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.

Cesión de derechos

“Calderón Autopartes,” podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente contrato. En virtud de dicha cesión, “Calderón,” quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente contrato.

Indemnización

El usuario está de acuerdo en indemnizar a “Calderón Autopartes”, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente contrato; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web www.qumo.com.mx.
La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente contrato por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

Conclusión

“Calderón Autopartes,” se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para:

Terminar definitivamente el presente contrato.
Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web www.qumo.com.mx sin responsabilidad alguna para “Calderón”, sus afiliados o proveedores.

Protección de datos

Los detalles personales proporcionados a “Calderón Autopartes,” u otras compañías a través de este sitio web, sólo serán usados de acuerdo con nuestra política de privacidad. Por favor lea ésta cuidadosamente antes de seguir adelante.

Integridad del clausulado

Las disposiciones del presente Contrato y sus términos adicionales son divisibles y, en caso de cualquier tribunal de jurisdicción competente determine que una o varias de las disposiciones o parte de una disposición contenida en el presente Contrato y sus términos adicionales, por cualquier motivo, se decrete nulo, ilegal o inejecutable en cualquier aspecto, tal invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a ninguna otra cláusula o parte de una disposición de este Contrato y sus términos adicionales, éste se interpretará y se entenderá como si tales disposiciones devenidas nunca se hubieren contenido en este documento , siendo válida hasta donde sea legalmente posible.

Encabezados

Los encabezados de este Contrato, sus cláusulas y términos adicionales han sido insertados por conveniencia de referencia solamente y no se considerará como una parte de este ni afectarán o limitarán su contenido o alcance.

Vigencia

La vigencia del presente contrato y sus términos adicionales será indefinida y se dará por terminada al cumplimiento de las obligaciones que cada una de las partes haya adquirido por motivo de las operaciones comerciales que se hayan generado entre ellas.

Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato y de sus términos adicionales, las partes se someten a las leyes y tribunales del fuero común competentes en la Ciudad de México, renunciando al fuero que, por su domicilio presente o futuro, o cualquier otra causa pudiere corresponderles.